Serviços profissionais
Websites e portais para advogados e solicitadores
Para escritórios de advogados e solicitadores, desenvolvemos uma área segura para trocar documentos com os clientes, a marcação online da primeira consulta e um portal onde cada cliente acompanha a fase do seu processo. O escritório protege o segredo profissional sem depender de anexos no e-mail. Os clientes deixam de telefonar só para saber em que ponto está o assunto.
Problemas típicos
- Procurações, escrituras e documentos de identificação circulam como anexos de e-mail, sem controlo de quem os abre
- Os clientes ligam várias vezes por semana para perguntar como está o processo
- Marcar uma primeira consulta obriga a trocar mensagens até acertar uma hora
- O website antigo não explica as áreas de prática, e não informa dentro das regras de publicidade da Ordem
Solução sugerida
- Troca segura de documentos
- Marcação de consultas
- Portal com o estado do processo
Do primeiro contacto ao fecho do processo
Uma pessoa precisa de tratar da partilha de uma herança e encontra o escritório numa pesquisa. No website, lê o que o escritório faz em direito sucessório, escolhe uma hora livre para a primeira consulta e indica, num formulário curto, o tipo de assunto. Antes de confirmar a marcação, a equipa pode verificar se já existe ligação a outra parte envolvida, para despistar conflitos de interesses.
Depois da consulta, o cliente recebe um convite para o portal de cliente. É lá que envia as certidões e a habilitação de herdeiros, assina a procuração e vê que o processo passou de "recolha de documentos" para "negociação entre herdeiros". Quando o solicitador agenda a escritura, a data aparece no portal e o cliente recebe um lembrete na véspera.
O que muda no dia a dia do escritório
Menos telefonemas de acompanhamento. O cliente vê a fase atual sem precisar de ligar. A equipa atualiza o estado com dois cliques, e a mensagem que acompanha cada mudança pode ser revista antes de sair.
Documentos no sítio certo. Cada ficheiro fica associado ao processo e ao cliente, com histórico de versões. Acabam as dúvidas sobre qual é a versão assinada da minuta.
Prazos visíveis. A equipa vê numa agenda comum os prazos e diligências de todos os processos, com alertas configurados por quem os gere.
Segurança antes do lançamento
Um escritório guarda informação que não pode sair do seu controlo. Antes de abrir o portal aos clientes, recomendamos uma revisão técnica de segurança e RGPD: quem acede a quê, onde ficam as cópias de segurança, durante quanto tempo se guardam os dados e o que acontece quando um cliente pede para os apagar.
Um website que informa
O website institucional apresenta as áreas de prática com linguagem clara, perfis da equipa e artigos que respondem às dúvidas mais comuns dos clientes. É também a base para aparecer nas pesquisas de quem procura ajuda jurídica na sua zona ou à distância.
Perguntas frequentes
O website cumpre as regras de publicidade da Ordem?
Desenhamos o website para informar de forma objetiva, com áreas de prática, equipa, contactos e artigos, sem comparações nem promessas de resultados. Os textos finais são sempre validados pelo escritório, que conhece o estatuto da sua Ordem e responde por ele.
Como é que a troca de documentos protege o segredo profissional?
Os ficheiros ficam numa área com acesso por palavra-passe e segundo fator, ligados ao processo certo e visíveis apenas para quem tem permissão. Cada abertura e transferência fica registada. Os dados são alojados em servidores na União Europeia ou nos do próprio escritório.
O cliente vê tudo o que está no processo?
Não. O escritório decide o que é partilhado. Notas internas, estratégia e comunicações com a parte contrária ficam reservadas à equipa. O cliente vê a fase atual, as próximas datas e os documentos que lhe foram disponibilizados.
Dá para cobrar a primeira consulta no momento da marcação?
Sim. A marcação pode pedir o pagamento antecipado por cartão, MB WAY, Multibanco, Apple Pay ou Google Pay, e envia a confirmação com a fatura. Também pode ser gratuita, ou exigir apenas um sinal, conforme a política do escritório.
Quanto custa um portal para um escritório de advogados?
Orçamentamos cada escritório à parte, a partir do número de advogados, do tipo de processos e do que o portal deve mostrar. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.