Saúde e bem-estar
Marcações online para clínicas médicas e dentárias
Para clínicas médicas e dentárias, criamos marcações online por especialidade e médico, lembretes automáticos e uma área do paciente com consultas, documentos e pagamentos. Uma rececionista virtual por voz atende as chamadas que a receção não consegue apanhar. O paciente marca quando lhe dá jeito e a equipa passa menos tempo ao telefone.
Problemas típicos
- O telefone toca durante as consultas e cada chamada perdida pode ser um paciente que marca noutra clínica
- Faltas sem aviso deixam horas vazias na agenda, já tarde demais para as preencher
- A receção confirma as consultas uma a uma, por telefone ou por SMS escrita à mão
- Os pacientes pedem por e-mail faturas e declarações de presença que podiam descarregar sozinhos
- O website não diz que especialidades, médicos e acordos existem, e as mesmas perguntas chegam todos os dias
Solução sugerida
- Marcações online por especialidade e médico
- Lembretes por SMS e e-mail
- Área do paciente
- Rececionista virtual por voz
Uma consulta, da marcação à sala de espera
São dez da noite e uma mãe quer marcar uma consulta de odontopediatria para a filha. A clínica está fechada, mas o website não. No telemóvel, escolhe a especialidade, vê os médicos e as vagas da semana seguinte e marca em dois minutos. Recebe a confirmação por e-mail, com a morada e o que deve levar.
Na véspera, chega uma SMS com a hora e uma ligação para confirmar ou reagendar. No dia, a receção já tem a ficha de admissão preenchida e não precisa de pedir os dados ao balcão. Depois da consulta, a fatura e o plano de tratamento ficam na área do paciente, onde também pode marcar a próxima revisão.
Quem prefere ligar é atendido pela rececionista virtual por voz fora de horas ou quando a linha está ocupada. Apresenta-se como IA e marca a consulta na mesma agenda.
O que a equipa vê do outro lado
- Agenda por médico, gabinete e especialidade, com a duração própria de cada tipo de consulta
- Horários bloqueados para cirurgias, formações e férias
- Lista de espera que avisa os pacientes quando abre uma vaga
- Fichas de admissão preenchidas antes da consulta
- Sinal ou consulta pagos por cartão, MB WAY, Apple Pay ou Google Pay, quando fizer sentido
- Relatórios simples de ocupação e de faltas
Consultórios e clínicas com várias especialidades
Um consultório com um só médico precisa de pouco: marcações online, lembretes e um website que responda às perguntas mais comuns. Uma clínica com várias especialidades e gabinetes tira mais partido da área do paciente, da ligação ao software clínico e da rececionista virtual. Começamos pelo que resolve o problema maior e juntamos o resto quando fizer falta.
Se a clínica já tem outros sistemas a funcionar, uma auditoria de segurança e RGPD mostra o que corrigir antes de ligar tudo.
Veja o percurso completo na nossa demonstração de clínica, ou leia mais sobre sistemas de marcações, portais de cliente e a rececionista virtual por voz.
Perguntas frequentes
A marcação online liga-se ao software clínico que já usamos?
Depende do que o software permite. Se tiver uma API ou uma forma de sincronizar a agenda, as marcações online entram diretamente nele; se não tiver, a agenda online passa a ser a referência e a equipa vê tudo num só painel. Analisamos o seu caso antes de propor uma solução.
Como são tratados os dados de saúde dos pacientes?
No RGPD, os dados de saúde são uma categoria especial e pedem cuidados reforçados. Desenhamos o sistema para recolher apenas o necessário para a marcação, com ligações cifradas, acesso limitado por perfil e registo de quem consulta o quê. A política de privacidade e os consentimentos são preparados em conjunto com a clínica.
A rececionista virtual dá conselhos médicos?
Não. Diz logo no início da chamada que é uma IA, trata de marcações, alterações e perguntas práticas, como horários e acordos, e passa a chamada à equipa sempre que o assunto é clínico ou urgente. Numa emergência, indica o 112.
Os lembretes reduzem mesmo as faltas?
Um lembrete na véspera, com uma ligação para confirmar ou desmarcar, dá ao paciente uma forma fácil de avisar. A vaga que fica livre pode ser oferecida a quem está em lista de espera. Não prometemos números, mas a agenda passa a saber mais cedo o que vai acontecer.
Quanto custa um sistema de marcações para uma clínica?
Cada clínica recebe uma proposta feita à mão, a partir do número de médicos e especialidades, das integrações e das funcionalidades escolhidas. Conte-nos como funciona hoje a sua agenda e enviamos essa proposta. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.