Inteligência Artificial
Rececionista virtual por voz com IA
Uma rececionista virtual por voz é um assistente com IA que atende o telefone do seu negócio, conversa com quem liga em linguagem natural e trata do pedido. É para negócios que perdem chamadas porque a equipa está ocupada, no terreno ou fora de horas. Quem liga é atendido, as marcações e os recados ficam registados e as urgências chegam logo a uma pessoa.
Cada chamada perdida é um cliente que liga a outro
Quando o telefone toca durante uma consulta, uma reparação ou uma reunião, alguém tem de escolher entre atender e continuar o que estava a fazer. Muitas dessas chamadas são de clientes novos, que não deixam mensagem e ligam ao concorrente seguinte. Uma rececionista virtual atende todas, à hora que for, e trata do que lhe compete.
Uma conversa, não um menu de teclas
Esqueça o "prima 1 para marcações". Quem liga diz o que precisa pelas suas palavras e a rececionista responde, faz perguntas e confirma o pedido. Consulta a agenda, propõe horários, regista a marcação e envia uma confirmação por SMS. Se o seu negócio já tem um sistema de reservas, as marcações entram diretamente nele.
Urgências tratadas por pessoas
Definimos consigo o que é urgente: uma avaria grave, um animal doente, um cliente importante. Nesses casos, a rececionista transfere a chamada para quem estiver de serviço ou, se ninguém atender, envia logo um alerta com o resumo. Tudo o resto fica registado como recado, com o nome, o contacto e o motivo, para a equipa responder quando puder.
Parte do mesmo atendimento
A rececionista por voz pode partilhar os conteúdos e as regras de um assistente para WhatsApp e redes sociais, para que o cliente receba a mesma resposta em qualquer canal. Os recados e as marcações podem seguir para o seu CRM ou desencadear outros passos com agentes de IA e automação. Explicamos as fases do trabalho em como trabalhamos.
O que recebe
- Atendimento por voz em português europeu e noutras línguas, com uma apresentação clara como assistente de IA
- Marcações e alterações feitas diretamente na sua agenda
- Recados registados com nome, contacto e motivo, enviados por e-mail ou SMS
- Transferência das chamadas urgentes ou delicadas para o telemóvel de quem estiver de serviço
- Regras diferentes para o horário de funcionamento, fora de horas e feriados
- Registo de cada chamada, com resumo escrito, e gravação apenas quando quem liga é informado
Indicado para
- Clínicas e consultórios onde a receção não consegue atender e receber pacientes ao mesmo tempo
- Oficinas e serviços técnicos cuja equipa está ocupada nas reparações ou no terreno
- Escritórios que recebem chamadas fora do horário de atendimento
- Negócios com picos de chamadas a certas horas do dia
Funcionalidades e módulos
Comunicação e contactos
- Pedido de contacto telefónico
- Notificações e lembretes
- Encaminhamento de leads para CRM
- Caixa de entrada unificada
Integrações e automação
- Sincronização de calendários
Extras de IA
- Transparência e registo de IA
Conformidade e segurança
- Pack RGPD
Alojamento, e-mail e manutenção
- Manutenção mensal e cópias de segurança
Como o entregamos
Análise das chamadas que recebe, dos motivos mais frequentes e das que hoje se perdem
Guião de atendimento, regras de transferência e escolha da voz
Ligação ao seu número atual, à agenda e aos canais onde quer receber os recados
Testes com chamadas reais, incluindo sotaques, ruído de fundo e pedidos fora do guião
Arranque por fases, primeiro fora de horas e depois nos picos, com revisão das chamadas
Perguntas frequentes
Tenho de mudar de número de telefone?
Não. Mantém o seu número e reencaminha as chamadas para a rececionista virtual, sempre, só quando não atende ou só fora de horas. Pode desligar o reencaminhamento quando quiser.
Quem liga percebe que está a falar com uma IA?
Sim, porque lhe dizemos logo no início. A chamada começa por informar que está a falar com um assistente automático e que pode pedir para falar com uma pessoa. É o que exige o AI Act desde 2 de agosto de 2026.
E se a pessoa não quiser falar com uma máquina?
Pode pedir a qualquer momento para falar com alguém. A chamada é transferida para a equipa ou, se ninguém estiver disponível, a rececionista anota o recado e o pedido de contacto.
Entende bem o português de Portugal?
Os sistemas de voz atuais entendem bem o português europeu, mas não são perfeitos com linhas fracas, muito ruído ou nomes pouco comuns. Por isso testamos com chamadas reais e, quando a rececionista não tem a certeza, confirma ou passa a uma pessoa.
As chamadas ficam gravadas?
Só se quiser, e sempre com aviso no início da chamada, como exige o RGPD. Mesmo sem gravação, cada chamada fica com um resumo escrito, guardado pelo tempo que definir.
Quanto custa?
Cada projeto é orçamentado à mão a partir dos seus requisitos, por isso o preço é sempre sob orçamento. Os minutos de chamada e o modelo de IA têm um custo de utilização, que explicamos na proposta. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.