Saúde e bem-estar
Portal de resultados para laboratórios de análises
Para laboratórios de análises clínicas, criamos um portal onde o utente consulta e descarrega os resultados com acesso seguro, a marcação de colheitas por posto e hora, e pedidos de colheita ao domicílio. As filas da manhã diminuem e a receção deixa de passar o dia a imprimir boletins. O laboratório mantém o controlo sobre quem vê cada resultado.
Problemas típicos
- Às oito da manhã há fila à porta do posto de colheitas, com utentes em jejum à espera de vez
- Os utentes ligam a perguntar se os resultados já saíram e a receção perde tempo a confirmar
- Os pedidos de colheita ao domicílio chegam por telefone, sem morada completa nem cópia da requisição
- Imprimir, envelopar e entregar resultados em papel ocupa a equipa e custa dinheiro todos os meses
- Os utentes não sabem que preparação cada análise pede e chegam sem o jejum feito
Solução sugerida
- Portal de resultados
- Marcação de colheitas por posto e hora
- Pedidos de colheita ao domicílio
Uma análise de rotina, sem fila e sem papel
O médico de família pede análises ao sangue a um utente com o colesterol alto. Em casa, o utente abre o website do laboratório, escolhe o posto mais perto do trabalho e marca para as 7h45 de quinta-feira. Na confirmação lê que precisa de doze horas de jejum e que deve levar a requisição.
Na quinta, entra à hora marcada, faz a colheita e segue para o trabalho. Quando o boletim é validado, recebe um e-mail a dizer que o resultado está disponível, sem dados clínicos na mensagem. Entra no portal, descarrega o PDF e partilha-o com o médico através de uma ligação que expira ao fim de trinta dias.
Colheitas em casa de quem não pode sair
Para uma pessoa acamada ou com mobilidade reduzida, ir ao posto de colheitas é difícil. Um filho faz o pedido online em nome do pai, anexa a requisição e escolhe a manhã de terça. O laboratório vê o pedido com a morada e a requisição, agrupa as visitas por zona e envia a confirmação com a hora prevista.
O que o laboratório controla
- Vagas por posto, por dia e por tipo de colheita
- Instruções de preparação associadas a cada análise
- Publicação de resultados só depois da validação técnica
- Partilha com o médico com prazo e registo de acessos
- Pedidos ao domicílio organizados por zona e por técnico
- Pagamento por cartão, MB WAY, Multibanco, Apple Pay ou Google Pay para análises particulares
Antes de ligar o portal ao sistema do laboratório, uma auditoria de segurança e RGPD confirma que os acessos e os registos estão no ponto. Saiba mais sobre portais de cliente, sistemas de marcações e leitura inteligente de documentos.
Perguntas frequentes
Como é que o utente acede aos resultados com segurança?
Desenhamos o portal para que cada utente entre com credenciais próprias e um segundo fator, como um código por SMS, e veja apenas os seus resultados. Prevemos ligações cifradas, registo de acessos e partilha com o médico com prazo de validade. Tudo pensado para o RGPD, em que os dados de saúde são uma categoria especial.
O portal liga-se ao sistema de informação do laboratório?
É essa a ideia. Quando o sistema tem uma API ou exporta os boletins validados, o portal publica-os assim que ficam prontos, sem trabalho manual. Analisamos o vosso sistema antes de propor a forma de ligação.
A marcação de colheitas acaba com as entradas sem marcação?
Não precisa. Pode reservar parte das vagas para marcação e manter o resto por ordem de chegada. O utente que marca escolhe o posto e a hora e recebe as instruções de preparação, como o jejum, junto com a confirmação.
Como funcionam os pedidos de colheita ao domicílio?
O utente, ou um familiar, preenche a morada, envia uma fotografia da requisição e escolhe um intervalo de horas. A equipa confirma o pedido e organiza as visitas do dia num só painel. Com a leitura inteligente de documentos, os dados da requisição podem ser extraídos para a equipa só ter de os validar.
Quanto custa um portal de resultados?
Não há preço fixo. Cada laboratório recebe uma proposta feita à mão, a partir do número de postos, da ligação ao sistema que já usa e das funcionalidades escolhidas. Descreva-nos o seu caso e enviamos a proposta. Pedir orçamento
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Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.