Automóvel e mobilidade
Websites e software para oficinas automóveis
Para oficinas automóveis e casas de pneus, criamos websites onde o cliente marca a revisão ou a troca de pneus sozinho, recebe o estado da reparação por SMS e aprova orçamentos extra no telemóvel. A receção atende menos chamadas a perguntar se o carro já está pronto. O elevador não fica parado à espera de uma resposta do cliente.
Problemas típicos
- O telefone toca o dia inteiro com clientes a perguntar se o carro já está pronto
- Uma reparação extra fica parada porque o cliente não atende para dizer que sim
- Em outubro e em abril, a troca de pneus enche a agenda e as marcações fazem-se de cabeça
- Clientes que vieram uma vez não voltam para a revisão seguinte, porque ninguém os lembra
Solução sugerida
- Marcação de revisões e pneus online
- Estado da reparação por SMS
- Aprovação de orçamentos online
Uma revisão do princípio ao fim
Um condutor repara que a luz da revisão acendeu no painel. À noite, abre o website da oficina, escolhe "revisão com troca de óleo", indica a matrícula e marca para terça às 8h30. Recebe a confirmação com a morada e a indicação de que pode deixar a chave na caixa se chegar mais cedo.
Na terça de manhã, o carro entra no elevador. A meio da manhã chega um SMS: "Revisão em curso." Pouco depois, outro: o mecânico encontrou os discos de travão no limite e envia uma fotografia com o valor do trabalho. O condutor aprova no intervalo de uma reunião e, ao fim da tarde, recebe a mensagem de que o carro está pronto, com a fatura em anexo. No ano seguinte, a oficina lembra-o da revisão uma semana antes da data.
Pneus: duas épocas de muito movimento
As casas de pneus têm picos previsíveis, antes do inverno e antes do verão, e quem tem pneus guardados no hotel de pneus quer trocá-los sem esperar ao balcão. A agenda online abre horas curtas só para trocas e equilibragens e separa-as dos trabalhos mais longos. O cliente com pneus em depósito vê a referência do lote e escolhe a hora, e a equipa prepara o jogo certo antes de ele chegar.
O que o website da oficina mostra
- Serviços com a duração prevista: revisão, travões, embraiagem, ar condicionado, pré-inspeção
- Marcas e tipos de viatura com que a oficina trabalha, incluindo elétricos e híbridos quando é o caso
- Agenda com as horas livres de cada serviço
- Avaliações reais do Google
- Localização, horário e um botão para ligar ou enviar mensagem
Clientes que voltam
A ficha de cada viatura guarda o histórico de trabalhos, a quilometragem e as datas previstas. A partir daí, saem lembretes de revisão, de mudança de pneus ou da inspeção periódica, cada um no momento certo. Num portal de cliente, quem tem uma frota pequena vê o histórico de todas as viaturas num só lugar. O sistema de reservas trata das horas, e um bom trabalho de SEO local põe a oficina à frente de quem procura "oficina perto de mim".
Perguntas frequentes
O cliente consegue marcar a troca de pneus com a medida certa?
Sim. No formulário de marcação, o cliente indica a matrícula e a medida que vem no flanco do pneu, ou tira uma fotografia. A oficina confirma se tem o pneu em stock antes de aceitar a hora, e encomenda-o ao fornecedor se for preciso.
Como funciona a aprovação de um trabalho extra?
Quando o mecânico encontra algo mais, como pastilhas gastas, regista o trabalho com uma fotografia e o valor. O cliente recebe um link por SMS, vê o que foi encontrado e aprova ou recusa com um toque. A decisão fica registada na ficha da viatura.
Dá para ligar ao programa de gestão que a oficina já usa?
Muitas vezes, sim. Se o programa tiver uma forma de exportar ou receber dados, as marcações e o estado das reparações passam de um lado para o outro sem duplicar trabalho. Quando não tem, uma ficha simples de viatura dentro do próprio sistema pode ser suficiente.
E se ninguém puder atender o telefone porque estão todos debaixo de um carro?
Uma rececionista virtual por voz atende, diz que é uma IA, anota a matrícula e o motivo da chamada e marca a hora na agenda. Os casos urgentes, como um carro imobilizado, passam para um mecânico.
Quanto custa um sistema de marcações para uma oficina?
Orçamentamos cada oficina à medida. Depende do número de elevadores e mecânicos, dos serviços que quer pôr online e de haver ou não ligação ao programa de gestão. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.