Restauração e hotelaria
Websites e software para restaurantes e cafés
Para um restaurante ou café, juntamos o website, o menu digital, as reservas de mesa e as encomendas para levar num só sistema. Os clientes encontram a carta, marcam mesa e encomendam sozinhos, a qualquer hora. A equipa atende menos chamadas no pico do serviço e recebe os pedidos já organizados.
Problemas típicos
- O telefone toca a meio do serviço para reservas que alguém tem de apontar à pressa
- Mesas reservadas ficam vazias porque o cliente não aparece nem avisa
- A carta impressa desatualiza-se sempre que muda um prato ou um preço
- As plataformas de entrega cobram comissão em cada encomenda, mesmo aos clientes habituais
- Mensagens no Instagram e no WhatsApp ficam sem resposta fora de horas
Solução sugerida
Um dia de serviço, do lado do cliente
Às onze da manhã, alguém procura "almoço perto de mim" e encontra o seu restaurante no Google. Abre o website, vê a carta com fotografias e alergénios e reserva uma mesa para duas pessoas às 13h00, sem ligar. Recebe a confirmação por e-mail e, uma hora antes, um lembrete com a morada.
À mesa, o grupo do lado lê o QR code e consulta a carta em inglês. Ao fim da tarde, um cliente habitual encomenda dois pratos para levar, paga com Apple Pay e escolhe a hora de recolha. O pedido aparece no ecrã da cozinha, já com as notas, e o cliente recebe uma mensagem quando está pronto.
Do lado da equipa
- Um painel com as reservas do dia, a disposição das mesas e as notas de cada cliente
- Pratos marcados como esgotados a meio do serviço, com efeito imediato na carta
- Horários, feriados e dias de folga geridos num só sítio
- Encomendas para levar e reservas no mesmo painel, para planear a cozinha
- Pedido de avaliação no Google enviado depois da visita
Um café também cabe aqui
Um café com esplanada raramente precisa de reservas, mas beneficia de uma carta digital com os pequenos-almoços e os bolos do dia, e de encomendas antecipadas para quem passa a caminho do trabalho. Começamos pelo que faz diferença no seu espaço e acrescentamos o resto mais tarde.
Pode experimentar como tudo funciona na nossa demonstração de restaurante, ou ler mais sobre menus digitais e encomendas e sistemas de reservas.
Perguntas frequentes
Os clientes precisam de instalar uma aplicação para ver a carta ou reservar?
Não. A carta e as reservas abrem no navegador do telemóvel, a partir do QR code na mesa, do Google ou do Instagram. Quanto menos passos, mais clientes chegam ao fim da reserva.
Como reduzo as reservas que não aparecem?
O sistema envia uma confirmação e um lembrete antes da hora, com uma ligação para cancelar num toque. Para grupos grandes ou datas especiais, pode pedir um sinal com MB WAY, cartão, Apple Pay ou Google Pay no momento da reserva.
Posso continuar nas plataformas de entrega?
Pode. Uma opção é manter as plataformas para chegar a clientes novos e convidar os habituais a encomendar pelo canal próprio, onde não há comissão por pedido. As encomendas dos dois lados podem aparecer no mesmo ecrã de cozinha.
O assistente no WhatsApp responde em nome do restaurante?
Responde às perguntas frequentes, como horários, estacionamento, menu do dia ou opções sem glúten, a partir da informação que nos dá. Diz sempre ao cliente que é um assistente de IA e passa a conversa para a equipa quando a pergunta sai do que sabe.
Quanto custa um sistema destes para um restaurante?
Não temos tabela. Cada projeto é orçamentado à mão, depois de percebermos quantas mesas tem, como funciona o take-away e o que já usa. Descreva-nos o seu espaço e enviamos uma proposta. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.