Inteligência Artificial
Assistente IA para WhatsApp e redes sociais
Um assistente com IA para WhatsApp e redes sociais responde às mensagens que os clientes enviam pelo WhatsApp, Instagram e Messenger, de dia e de noite. É para clínicas, restaurantes, lojas e alojamentos que recebem muitas mensagens e não conseguem responder a todas a tempo. Os clientes têm resposta em minutos, as marcações ficam feitas e a equipa só entra quando é mesmo precisa.
Onde os seus clientes já escrevem
Muitos clientes já não telefonam nem enviam e-mails: mandam uma mensagem no WhatsApp ou no Instagram e esperam resposta rápida. Quando a mensagem chega às 23h ou a meio de um serviço, fica sem resposta e o cliente procura outra opção. Um assistente com IA responde no momento, no mesmo canal, com a informação certa sobre o seu negócio.
Marcações sem trocas de mensagens
Marcar uma consulta ou uma mesa por mensagem costuma exigir várias trocas: que dia, que hora, quantas pessoas. O assistente consulta a disponibilidade real, propõe horários e regista a marcação. Funciona com a sua agenda Google ou Outlook ou com um sistema de reservas, e pode enviar lembretes a quem os autorizou. Num restaurante, liga-se também a um menu digital com encomendas.
A equipa entra quando é precisa
Reclamações, pedidos especiais e perguntas delicadas não devem ficar com uma máquina. O assistente reconhece estes casos e passa a conversa a uma pessoa, com todo o histórico, numa caixa de entrada que a equipa usa no computador ou no telemóvel. O cliente é informado de que vai falar com alguém da equipa e de quando pode esperar resposta.
Transparência e regras claras
Cada conversa começa a dizer que o cliente está a falar com um assistente de IA, como exige o AI Act. As mensagens promocionais seguem as regras do WhatsApp e do RGPD, e cada conversa fica registada pelo tempo que definir. Se também recebe perguntas no website, o mesmo conhecimento pode servir um assistente virtual no site. Explicamos as fases do trabalho em como trabalhamos.
O que recebe
- Respostas automáticas no WhatsApp Business, Instagram e Messenger, a partir dos seus conteúdos
- Apresentação clara como assistente de IA no início de cada conversa
- Marcações, reservas e pedidos registados diretamente na sua agenda ou sistema
- Passagem da conversa para a equipa, com o histórico completo, quando o cliente o pede ou o assunto o exige
- Caixa de entrada partilhada onde a equipa vê e retoma todas as conversas
- Lembretes e confirmações enviados apenas a quem deu autorização
Indicado para
- Clínicas que recebem pedidos de marcação por mensagem ao longo do dia
- Restaurantes com reservas e perguntas sobre o menu no Instagram e no WhatsApp
- Lojas que respondem a perguntas sobre stock, tamanhos e envios
- Alojamentos com hóspedes que escrevem antes e durante a estadia, em várias línguas
Funcionalidades e módulos
Comunicação e contactos
- WhatsApp Business (API)
- Caixa de entrada unificada
- Notificações e lembretes
- Encaminhamento de leads para CRM
- Pedidos de avaliação automáticos
- Website multilíngue
Pagamentos e vendas
- Links de pagamento
Integrações e automação
- Sincronização de calendários
Extras de IA
- Transparência e registo de IA
Alojamento, e-mail e manutenção
- Manutenção mensal e cópias de segurança
Como o entregamos
Análise das mensagens que recebe hoje e das perguntas que mais se repetem
Configuração da conta WhatsApp Business e das páginas de Instagram e Facebook
Ligação à sua agenda, sistema de reservas ou loja, e definição das regras de passagem à equipa
Testes com conversas reais, incluindo pedidos fora do horário e mensagens de voz
Arranque acompanhado e revisão semanal das conversas no primeiro mês
Perguntas frequentes
Preciso de mudar o número de WhatsApp que já uso?
Normalmente não. É possível migrar o número atual da aplicação WhatsApp Business para a plataforma oficial da Meta, que é a que permite respostas automáticas. Durante a migração explicamos o que muda no telemóvel da equipa.
A Meta permite assistentes de IA no WhatsApp?
Sim, para servir os seus clientes, como responder a perguntas, fazer marcações ou acompanhar encomendas. As regras da Meta não permitem assistentes de uso geral, por isso configuramos um assistente limitado ao seu negócio.
Os clientes sabem que estão a falar com uma IA?
Sim. Cada conversa começa com uma mensagem a dizer que é um assistente automático e como falar com uma pessoa. É o que o AI Act exige desde 2 de agosto de 2026.
Posso enviar mensagens promocionais pelo assistente?
Só a clientes que tenham dado autorização para as receber. O WhatsApp exige modelos de mensagem aprovados para contactar alguém fora de uma conversa recente, e o RGPD exige consentimento para marketing. Tratamos das duas coisas.
E os dados de saúde, numa clínica?
O assistente trata de marcações e informações gerais, e não pede sintomas nem dados clínicos. Se um paciente os enviar, a conversa passa para a equipa. Configuramos também o tempo durante o qual as conversas ficam guardadas.
Quanto custa?
Cada projeto é orçamentado à mão a partir dos seus requisitos, por isso o preço é sempre sob orçamento. A Meta cobra algumas mensagens à parte, e o modelo de IA tem um custo por utilização; explicamos ambos na proposta. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.