Consultoria
Consultoria de comércio eletrónico
A consultoria de comércio eletrónico ajuda a tomar as decisões que definem uma loja online, da plataforma aos meios de pagamento e ao checkout. É para negócios que vão começar a vender online e para lojas que já existem mas vendem menos do que deviam. Recebe recomendações concretas, justificadas e por ordem de impacto.
As decisões que custam caro mudar depois
A plataforma, o prestador de pagamentos e a estrutura do catálogo são escolhas difíceis de reverter. Mudar de plataforma ao fim de dois anos obriga a migrar produtos, clientes, encomendas e endereços que o Google já conhece. Uma conversa antes de começar evita esse caminho. Explicamos as opções com os prós e contras de cada uma.
Onde as vendas se perdem
A maior parte das desistências acontece no fim: no carrinho e no checkout. Um formulário longo, a obrigação de criar conta, portes que só aparecem no último passo ou a falta do meio de pagamento preferido chegam para perder a venda. Testamos o percurso completo em telemóvel, onde muitas compras começam, e medimos o que as estatísticas mostram, sempre com o consentimento dos visitantes.
O que revemos numa loja existente
- Velocidade e experiência em telemóvel
- Páginas de produto: fotografias, descrições, disponibilidade e prazos
- Checkout, meios de pagamento e integrações de pagamento
- Portes, devoluções e informação de confiança
- Presença no Google e nos canais de venda, como o Google Shopping
- Requisitos legais e acessibilidade
Depois das recomendações
Cada recomendação traz o impacto esperado e o esforço relativo, para que comece pelo que dá mais resultado com menos trabalho. Pode aplicar as mudanças com a sua equipa, com o seu fornecedor ou connosco. Se a loja precisar de ser encontrada por mais pessoas, o passo seguinte é o SEO e a visibilidade no Google.
O que recebe
- Escolha da plataforma, entre Shopify, WooCommerce ou desenvolvimento à medida
- Meios de pagamento adequados ao seu público, incluindo MB WAY e Multibanco
- Revisão do checkout, passo a passo, à procura do que faz desistir
- Análise de conversão a partir das estatísticas e do comportamento real
- Verificação de portes, prazos de entrega e devoluções
- Revisão dos requisitos legais de consumo e da acessibilidade
- Plano de melhorias por ordem de impacto e de esforço
Indicado para
- Lojas físicas e produtores que vão começar a vender online
- Lojas online com visitas mas poucas vendas
- Negócios presos a uma plataforma que já não serve
- Marcas que querem vender para fora de Portugal
Funcionalidades e módulos
Pagamentos e vendas
- Pagamentos MB WAY, Multibanco e Cartão
- Pagamentos com Stripe
- Lojas Shopify e WooCommerce
- Integração com transportadoras
- Google Shopping e Instagram/Facebook Shop
- Integração com marketplaces
- Multi-moeda e IVA europeu
Visibilidade e SEO
- Estatísticas e medição de resultados
- Otimização de velocidade
Conformidade e segurança
- Requisitos legais de consumo
Como o entregamos
Conversa sobre os produtos, os clientes e os objetivos de venda
Análise da loja atual ou do plano de venda online
Testes ao percurso de compra em telemóvel e em computador
Relatório com recomendações por ordem de impacto
Sessão de apresentação e apoio às primeiras mudanças
Perguntas frequentes
Shopify, WooCommerce ou uma loja à medida?
Depende do catálogo, das regras de venda e de quem vai gerir a loja. Uma plataforma de mercado serve bem a maioria dos casos e arranca depressa. Uma loja à medida compensa quando as regras de preço, stock ou produção não cabem numa plataforma.
Que meios de pagamento devo ter?
Em Portugal, MB WAY e referências Multibanco pesam muito na decisão de compra, ao lado do cartão. Para vender para fora, interessam outros métodos, como PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Recomendamos a combinação certa para o seu público e o prestador de pagamentos que a oferece.
A minha loja tem visitas mas não vende. Porquê?
As causas mais comuns são portes revelados tarde, checkout longo, poucos meios de pagamento, lentidão no telemóvel e falta de confiança. Percorremos a loja como um cliente e cruzamos isso com as estatísticas para encontrar onde as pessoas desistem.
Que obrigações legais tem uma loja online?
Entre outras, informação pré-contratual, direito de livre resolução, ligação ao livro de reclamações eletrónico e, para muitas lojas, acessibilidade. Verificamos o lado técnico destes pontos; a redação dos termos e condições deve ser revista por um jurista.
Também constroem a loja?
Podemos construir ou melhorar a loja, mas a consultoria vale por si. As recomendações são escritas para que a sua equipa ou o seu fornecedor atual as consiga aplicar.
Quanto custa?
Cada projeto é orçamentado à mão a partir dos seus requisitos, por isso o preço é sempre sob orçamento. Diga-nos o que vende, se já tem loja online e o que o preocupa. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.