Inteligência Artificial
Assistente de conhecimento interno com IA
Um assistente de conhecimento interno é uma ferramenta com IA onde a equipa faz perguntas sobre os manuais, procedimentos, políticas e contratos da empresa, e recebe uma resposta com o documento de origem indicado. É para empresas com informação espalhada por pastas, e-mails e intranets, onde as mesmas dúvidas chegam sempre às mesmas pessoas. A equipa encontra o que precisa sozinha, e quem sabe mais deixa de ser interrompido a cada hora.
O fim do "onde é que está isso?"
Em muitas empresas, saber fazer uma coisa depende de saber a quem perguntar. O procedimento existe, mas numa pasta antiga, em duas versões diferentes ou num e-mail que só uma pessoa guardou. Um assistente de conhecimento interno junta essas fontes e responde em linguagem corrente: "qual é o prazo de devolução para clientes empresa?", "como se regista uma não conformidade?". A pessoa recebe a resposta e o documento de onde ela vem.
Respostas com fonte, não opiniões
Um modelo de IA sem limites responde com confiança mesmo quando não sabe. Por isso o assistente só usa os seus documentos e cita sempre a origem: o documento, a secção e a data da versão. Quando a resposta não está nos documentos, o assistente diz que não a encontrou e sugere a quem perguntar, em vez de inventar.
Permissões e transparência desde o início
Um assistente interno não pode ser uma porta das traseiras para documentos confidenciais. Ligamo-lo às permissões que já tem, para que cada pessoa só receba respostas baseadas no que já podia abrir. O assistente identifica-se como IA, como o AI Act exige, e cada pergunta fica registada para auditoria. Se trabalhar com dados sensíveis, a auditoria de segurança e RGPD ajuda a definir as regras antes do arranque.
Começar pelo que já existe
Não é preciso reorganizar todos os documentos da empresa antes de começar. Escolhemos as fontes que geram mais perguntas, limpamos o essencial e alargamos depois. Se muitos documentos chegarem em papel ou em PDF digitalizado, a leitura inteligente de documentos torna-os pesquisáveis. As fases do trabalho estão em como trabalhamos.
O que recebe
- Assistente que responde só a partir dos documentos internos que escolher
- Indicação do documento, da secção e da data de cada resposta, com ligação ao original
- Respeito pelas permissões existentes, para que cada pessoa só veja o que já podia ver
- Ligação a pastas partilhadas, SharePoint, Google Drive, intranet ou wiki
- Aviso claro de que as respostas são geradas por IA e devem ser confirmadas na fonte
- Painel com as perguntas mais feitas e as que ficaram sem resposta
Indicado para
- Empresas com manuais e procedimentos espalhados por várias pastas e versões
- Equipas onde os colaboradores novos demoram meses a saber onde está cada coisa
- Escritórios que consultam com frequência legislação, minutas e políticas internas
- Organizações com turnos ou várias localizações, onde nem sempre há a quem perguntar
Funcionalidades e módulos
Integrações e automação
Extras de IA
- Transparência e registo de IA
- Leitura automática de documentos
Conformidade e segurança
- Segurança reforçada
Alojamento, e-mail e manutenção
- Formação e manual de utilização
- Manutenção mensal e cópias de segurança
Como o entregamos
Levantamento dos documentos a incluir, de quem os mantém e de quem pode ver cada um
Arrumação mínima das fontes, como versões duplicadas e documentos desatualizados
Construção do assistente com as permissões e as regras de citação definidas
Testes com as perguntas reais da equipa, medindo onde acerta e onde falha
Arranque com um grupo piloto, seguido do alargamento ao resto da empresa
Perguntas frequentes
De onde vêm as respostas?
Apenas dos documentos que a empresa escolher incluir, como manuais, procedimentos, políticas, contratos ou atas. Cada resposta indica o documento e a secção de onde saiu, com ligação ao original. Se a informação não estiver nos documentos, o assistente diz que não a encontrou.
Um colaborador pode ver documentos a que não tem acesso?
Não. O assistente segue as permissões que já existem nas pastas, no SharePoint ou no Google Drive. Quem não pode abrir um documento também não recebe respostas baseadas nele.
A equipa sabe que está a falar com uma IA?
Sim. Desde 2 de agosto de 2026, o AI Act obriga a informar as pessoas de que estão a interagir com um sistema de IA. O assistente apresenta-se como tal e lembra que as respostas devem ser confirmadas no documento citado.
Os nossos documentos são usados para treinar modelos de IA?
Não. Escolhemos fornecedores de IA com acordo de tratamento de dados e que não usam os seus documentos para treino. Os documentos podem ficar em servidores na Europa e, se for preciso mais controlo, o assistente pode correr num modelo alojado nos seus próprios servidores.
Quanto custa?
Cada projeto é orçamentado à mão a partir dos seus requisitos, por isso o preço é sempre sob orçamento. O custo de utilização da IA depende do número de documentos e de perguntas, e explicamo-lo na proposta. Pedir orçamento
Vamos falar sobre o seu projeto?
Conte-nos o que tem em mente e o que pretende alcançar.